Workshops slim inrichten bezwaarproces

Workshops iets voor jouw organisatie?

Als je met de volgende vragen zit, zeker.

  • Hoe doen we het eigenlijk met het bezwaarproces?
  • Is er voor ons efficiencywinst te behalen?
  • Wat zijn de gemiddelde kosten van het behandelen van een bezwaarschrift?
  • Zijn er nog verbeteringen in het proces aan te brengen?

illustratie waarop drie personen een workshops volgen en één persoon deze workshop geeft bij een whiteboard

Stand van zaken-workshop

In de stand van zaken-workshop breng ik samen met het team het bezwaarproces, zoals dat nu is ingericht, in kaart.

Na deze sessie:

  • Weet je wat het nu gemiddeld kost om een bezwaarschrift te behandelen en;
  • wat nu de gemiddelde doorlooptijd is;
  • zijn verschillende werkwijzen van medewerkers duidelijk geworden en;
  • heeft het team van elkaar kunnen leren.

De workshop duurt ongeveer drie uur en is de opmaat naar de verbeter-workshop.


Verbeter-workshop

In de verbeter-workshop onderzoek ik samen met het team waar de knelpunten in het proces zitten en op welke onderdelen het proces kan verbeteren. We kijken naar het effect hiervan op de totale doorlooptijd en de kosten.

Na deze sessie:

  • Zijn de mogelijke verbeteringen in kaart gebracht;
  • zijn de effecten op de doorlooptijd en de kosten bekend;
  • hebben medewerkers actief kunnen meedenken over de mogelijke oplossingen, en;
  • is het draagvlak voor eventuele aanpassingen in het proces vergroot.

De workshop duurt ongeveer drie uur.


Wat levert het op?

  • het huidige bezwaarproces is in beeld gebracht door het team;
  • knelpunten in het proces zijn zichtbaar;
  • het team draagt mogelijke oplossingen aan;
  • het team leert van elkaars werkwijze;
  • inzicht in de gemiddelde kosten voor het behandelen van een bezwaarschrift;
  • inzicht in de gemiddelde doorlooptijd van een bezwaarschrift;
  • het vergroot het draagvlak voor mogelijke aanpassingen aan het proces.

Hoe verder?

Met het laag hangend fruit kan het team meteen aan de slag. Voor grotere aanpassingen is wellicht eerst een pilot nodig. En is er eerst een gang naar het college of de gemeenteraad nodig? Dan kan ik helpen bij het opstellen van het advies op grond waarvan het college en de gemeenteraad een geïnformeerde keuze kunnen maken.

Meer weten? Maak nu een afspraak voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek, bel me of neem contact op per e-mail.