Burgergericht werken in elk
bezwaardossier?
Het klinkt zo logisch. In ieder bezwaardossier eerst contact opnemen met partijen om te horen wat er precies speelt en hoe zij het bezwaarschrift graag behandeld willen zien. Zodat een bezwaarmaker meteen zijn verhaal kan doen, invloed heeft op de behandeling van zijn bezwaarschrift en uitleg krijgt over de procedure. Samen mogelijke oplossingen onderzoeken, zonder de regels uit het oog te verliezen. Deze aanpak, die ook wel de informele aanpak of oplossingsgericht werken wordt genoemd, versterkt het vertrouwen van de burger in de overheid. Ook vergroot het de aanvaardbaarheid van besluiten. En leidt het tot minder formele procedures. Maar de praktijk is weerbarstig. Organisaties vinden het moeilijk om een burgergerichte aanpak bij de behandeling van bezwaren te implementeren. “Weten is nog geen doen” blijkt uit onderzoek.
Hoi, ik ben Sanne
Ik ben een informele aanpakker en bezwaarprocesverbeteraar.
- Ik zit boordevol ideeën en oplossingen om in elk bezwaarproces van proceduregericht naar proactief en oplossingsgericht werken te komen.
- Ik maak graag praktische hulpmiddelen voor bezwaarbehandelaars zodat zij niet steeds het wiel opnieuw hoeven uit te vinden.
- Speciale aandacht heb ik voor de medewerkers bij veranderingen in het proces.
Als bezwaarjurist, met grote affiniteit met burgergericht werken en het verbeteren van bezwaarprocessen, help ik overheden hoe zij hun bezwaarproces effectief kunnen inrichten, waardoor zij maatwerk kunnen leveren in ieder bezwaardossier.
Wil jouw organisatie ook aan de slag met het burgergericht behandelen van bezwaarschriften? En kunnen jullie wel wat hulp gebruiken? Neem dan contact met mij op.
Dit zeggen mijn opdrachtgevers
“Sanne heeft het team Bezwaar & Beroep in haar periode bij het JKC enorm geholpen bij het verbeteren van het bezwaarproces. Haar ruime ervaring op dat gebied en bij het voeren van informele gesprekken heeft aan dat verbeterproces een boost gegeven. Sanne heeft niet alleen een ruime ervaring en gedegen kennis, maar de manier waarop zij haar werk doet is minstens zo belangrijk: met inzet, tact en vasthoudendheid. Sanne blijkt bovendien te beschikken over een niet aflatend goed humeur en energie.”
“Onder opdrachtgeverschap van de afdeling Juridische Zaken heeft een groot veranderproces plaatsgevonden binnen het domein rechtsbescherming. Daarbij is de informele aanpak een leidend principe geworden. Sanne speelde hierbij een cruciale rol. Haar samenbindend leiderschap gecombineerd met haar know-how op het gebied van procedurele rechtvaardigheid zorgde ervoor dat binnen de gestelde deadlines alle doelstellingen zijn behaald.”
“Veel dank voor jouw energieke, enthousiaste, slimme bijdrage, Sanne! Als geen ander kom jij met nieuwe inzichten. ‘Kan het anders en kan het effectiever’ zijn voor jou belangrijke drijfveren. Met wat jij ons hebt gebracht gaan wij verder. Tegelijkertijd ook veel dank voor de heel plezierige samenwerking!”
“Sanne heeft haar werk met grote inzet en betrokkenheid uitgevoerd. In haar werkwijze valt op dat zij:
– oog heeft voor vernieuwende ontwikkelingen,
– pro-actief is,
– affiniteit heeft met het inrichten en optimaliseren van systemen en cijfers goed kan analyseren,
– de uitgangspunten van het project ‘Prettig Contact met de Overheid’ op professionele wijze in de praktijk brengt bij de informele aanpak in de bezwaarbehandeling en ook anderen daarvoor enthousiast maakt.”