Maat­werk leveren in elk

bezwaar­dos­sier?

Het klinkt zo logisch. In ieder bezwaardossier eerst contact opnemen met partijen om te horen wat er precies speelt en hoe zij het bezwaarschrift graag behandeld willen zien. Zodat een bezwaarmaker meteen zijn verhaal kan doen, invloed heeft op de behandeling van zijn bezwaarschrift en uitleg krijgt over de procedure. Afhankelijk van de wensen van partijen volgt een formele of informele behandeling. Deze aanpak versterkt het vertrouwen van de burger in de overheid. Ook vergroot het de aanvaardbaarheid van besluiten. En leidt het tot minder formele procedures. Maar de praktijk is weerbarstig. Organisaties vinden het moeilijk om de informele aanpak te implementeren. “Weten is nog geen doen” blijkt uit recent onderzoek.

Hoi, ik ben Sanne

Ik ben een informele aanpakker en bezwaarprocesverbeteraar.

  • Ik zit boordevol ideeën en oplossingen om in elk bezwaarproces van proceduregericht naar proactief en oplossingsgericht werken te komen.
  • Ik maak graag praktische hulpmiddelen voor bezwaarbehandelaars zodat zij niet steeds het wiel opnieuw hoeven uit te vinden.
  • Speciale aandacht heb ik voor de medewerkers bij veranderingen in het proces.

Als bezwaarjurist, met grote affiniteit met de informele aanpak en het verbeteren van bezwaarprocessen, help ik overheden hoe zij hun bezwaarproces effectief kunnen inrichten, waardoor zij maatwerk kunnen leveren in ieder bezwaardossier.

Ga vandaag aan de slag!

Jaarprogramma Implementeren informele aanpak

 

Jullie hebben afgesproken om de informele aanpak toe te passen bij de behandeling van bezwaarschriften. Maar in de praktijk wordt regelmatig niet gebeld met bezwaarmakers. Misschien wel vaker niet dan wel. Dit heeft verschillende redenen. Sommige medewerkers zien de aanpak niet zitten: “Bezwaarmakers hebben niet voor niks bezwaar gemaakt. Zij mogen hun verhaal op een hoorzitting vertellen”. Andere willen wel, maar vinden het lastig om te bellen of kunnen, voor hun gevoel, geen tijd vrij maken om te bellen. Of jullie willen aan de slag met de informele aanpak. Maar je hebt begrepen dat de aanpak meer vergt dan afspreken vanaf nu gaan we bellen met bezwaarmakers. En je heb nu geen tijd om hier mee aan de slag te gaan.

Herkenbaar?

Met dit programma help ik je om binnen 1 jaar de informele aanpak succesvol te implementeren in jouw organisatie. En het kost je maximaal 1 uur per dag.

Bezwaarproces Boost

 

Kan jullie bezwaarproces wel een boost gebruiken? De briefsjablonen zijn niet meer actueel en de werkinstructie eigenlijk ook niet. En met de informatie voor bezwaarmakers moeten jullie echt eens aan de slag. Hulpmiddelen zodat niet iedere collega het wiel opnieuw hoeft uit te vinden zouden fijn zijn. Maar er is geen tijd. Het is druk en de waan van de dag regeert.

Herkenbaar?

Met de bezwaarproces boost is de basis voor het optimaal behandelen van bezwaarschriften weer op orde en zijn de tijd- en energielekken gedicht voor de bezwaarbehandelaars.

Dit zeggen mijn opdracht­gevers

“Sanne heeft het team Bezwaar & Beroep in haar periode bij het JKC enorm geholpen bij het verbeteren van het bezwaarproces. Haar ruime ervaring op dat gebied en bij het voeren van informele gesprekken heeft aan dat verbeterproces een boost gegeven. Sanne heeft niet alleen een ruime ervaring en gedegen kennis, maar de manier waarop zij haar werk doet is minstens zo belangrijk: met inzet, tact en vasthoudendheid. Sanne blijkt bovendien te beschikken over een niet aflatend goed humeur en energie.”

Peter Groeneveld

Teamleider, Juridisch Kenniscentrum Drechtsteden

“Onder opdrachtgeverschap van de afdeling Juridische Zaken heeft een groot veranderproces plaatsgevonden binnen het domein rechtsbescherming. Daarbij is de informele aanpak een leidend principe geworden. Sanne speelde hierbij een cruciale rol. Haar samenbindend leiderschap gecombineerd met haar know-how op het gebied van procedurele rechtvaardigheid zorgde ervoor dat binnen de gestelde deadlines alle doelstellingen zijn behaald.”

Stijn van Rooij

Afdelingsmanager Juridische Zaken, Gemeente Tilburg

“Veel dank voor jouw energieke, enthousiaste, slimme bijdrage, Sanne! Als geen ander kom jij met nieuwe inzichten. ‘Kan het anders en kan het effectiever’ zijn voor jou belangrijke drijfveren. Met wat jij ons hebt gebracht gaan wij verder. Tegelijkertijd ook veel dank voor de heel plezierige samenwerking!”

Marjolein Scheuer

Teammanager Juridische Zaken, Servicepunt71

“Sanne heeft haar werk met grote inzet en betrokkenheid uitgevoerd. In haar werkwijze valt op dat zij:
– oog heeft voor vernieuwende ontwikkelingen,
– pro-actief is,
– affiniteit heeft met het inrichten en optimaliseren van systemen en cijfers goed kan analyseren,
– de uitgangspunten van het project ‘Prettig Contact met de Overheid’ op professionele wijze in de praktijk brengt bij de informele aanpak in de bezwaarbehandeling en ook anderen daarvoor enthousiast maakt.”

Filomele Bautz

Teammanager Juridische Zaken, Servicepunt71

Inspiratie