Over Sanne Marx
Van bezwaarjurist naar bouwer van werkbare bezwaarprocessen
Ik ben jurist en adviseur burgergericht werken in bezwaar. Met Marx Bezwaarbehandeling help ik overheidsorganisaties om hun bezwaarproces zo in te richten dat zorgvuldig onderzoek, persoonlijk contact en een goede juridische beoordeling elkaar versterken.
Niet met als doel om bezwaren ingetrokken te krijgen, maar om bewuster te bepalen wat een zaak nodig heeft: herstel, uitleg, een praktische oplossing of juist een zorgvuldig gemotiveerde beslissing op bezwaar.
Van behandelen naar organiseren
Ik werkte jaren als bezwaar- en beroepsjurist. Daar leerde ik hoe belangrijk juridische zorgvuldigheid is, maar ook hoe beperkt een bezwaarproces wordt als er maar één route is.
Mijn werk verschoof steeds meer naar het verbeteren en opnieuw inrichten van bezwaarprocessen. Niet alleen behandelen wat er ligt, maar kijken hoe het proces beter kan: persoonlijker, zorgvuldiger, sneller en werkbaarder voor de mensen die ermee werken.
Daarbij kijk ik steeds naar dezelfde vraag: wat moet er in het proces geregeld zijn om per bezwaar zorgvuldig te onderzoeken wat er speelt en welke behandeling passend is?
Wat ik in de praktijk heb gedaan
Ik werkte aan bezwaarprocesverbetering, pilots, diagnoses, plannen van aanpak en implementatie bij verschillende gemeenten en overheidsorganisaties.
Steeds ging het om dezelfde beweging: burgergericht werken in bezwaar concreet maken in het proces, de samenwerking en de dagelijkse uitvoering.
Gemeente Tilburg
Bij gemeente Tilburg werkte ik aan het project Bellen geen bezwaar.
Daarbij ging het om procesinrichting, werkinstructies, begeleiding van medewerkers en evaluaties.
Gemeente Den Haag
Bij gemeente Den Haag begeleidde ik een pilotteam dat oplossingsgericht werkte met bezwaren binnen SZW.
Ik onderzocht de effecten, organiseerde een nulmeting, begeleidde medewerkers en rapporteerde aan de directie Dienstverlening.
Gemeente Amsterdam
Bij Gemeente Amsterdam hielp ik met een diagnose van de informele aanpak binnen het Juridisch Bureau.
Daarna adviseerde ik over het verder brengen en borgen van de passende aanpak in de bezwaarpraktijk.
Gemeente Haarlem en Nijmegen
Bij gemeente Haarlem en Nijmegen werkte ik aan plannen van aanpak om burgergericht en oplossingsgericht werken in bezwaar verder te versterken.
In Haarlem hielp ik ook bij de implementatie en coaching van medewerkers.
Servicepunt71
Bij Servicepunt71 werkte ik aan een super snel bezwaarproces voor Leiden, Leiderdorp, Oegstgeest en Zoeterwoude.
Daar ging het om het hele ketenproces: hoe organiseer je bezwaar zo dat zorgvuldig en tijdig beslissen beter mogelijk wordt?
De rode draad
De opdrachten verschillen, maar de kern is steeds dezelfde: burgergericht werken in bezwaar praktisch maken.
Vaak begint dat met scherp krijgen wat er in de praktijk speelt: via een diagnose, gesprekken, analyse of een plan van aanpak.
Daarna volgt de vertaling naar uitvoering. Denk aan werkafspraken, coaching, implementatie, evaluatie of het ontwikkelen van hulpmiddelen.
Wat ik toevoeg, is overzicht en richting. Ik kijk wat er nodig is om persoonlijk contact, zorgvuldig onderzoek, juridische beoordeling, samenwerking met vakafdelingen en sturing zo te organiseren dat de werkwijze ook in de dagelijkse praktijk blijft werken.
Wat opdrachtgevers zeggen
“Veel dank voor jouw energieke, enthousiaste, slimme bijdrage, Sanne! Als geen ander kom jij met nieuwe inzichten. ‘Kan het anders en kan het effectiever?’ zijn voor jou belangrijke drijfveren. Met wat jij ons hebt gebracht gaan wij verder. Tegelijkertijd ook veel dank voor de heel plezierige samenwerking!”
Marjolein Scheuer
Afdelingsmanager Juridische Zaken, Servicepunt71
Verkennen wat ik voor jullie organisatie kan betekenen?
Wil je verder praten over burgergericht werken in bezwaar, de inrichting van jullie bezwaarproces of een mogelijke vervolgstap?
In een verkennend gesprek kijken we waar jullie nu staan, wat er schuurt en wat een logische eerste stap is.