Hulpmiddelen voor de praktijk
Praktische hulpmiddelen en bijdragen om burgergericht werken concreter te maken
Burgergericht werken, responsief werken en de informele aanpak blijven snel hangen in goede bedoelingen als professionals niet weten wat zij concreet kunnen doen. Daarom ontwikkelt Marx Bezwaarbehandeling hulpmiddelen voor burgergericht werken en bijdragen die helpen om te oefenen, te reflecteren en bewuster te handelen in de praktijk van bezwaar. Niet los van advies of implementatie, maar vanuit dezelfde gedachte: burgergericht werken wordt pas uitvoerbaar als mensen houvast hebben in het dagelijks werk.
Contactlab Bezwaar
Oefenen met het eerste contact in bezwaar
Veel behandelaars worden geacht contact op te nemen met bezwaarmakers. Maar oefenen met dat eerste gesprek gebeurt vaak weinig.
Terwijl juist dat eerste contact belangrijk is: om zorgvuldig te onderzoeken wat er speelt, verwachtingen te verhelderen en te bepalen welke vervolgstap passend is.
Contactlab Bezwaar is een AI-oefenomgeving waarin behandelaars het eerste contact met bezwaarmakers kunnen oefenen. De behandelaar voert een gesprek met een gesimuleerde bezwaarmaker en krijgt daarna reflectie op het gesprek.
Zo ontstaat ruimte om te oefenen met vragen stellen, regie houden, omgaan met emotie en zorgvuldig afronden.
Waarmee kunnen behandelaars oefenen?
- het openen van het eerste gesprek;
- onderzoeken wat er achter het bezwaar zit;
- omgaan met emotie of weerstand;
- verwachtingen verhelderen;
- regie houden zonder het gesprek dicht te trekken;
- zorgvuldig afronden en vervolgstappen benoemen.
Wat verschijnt er in de app?
- korte inzichten
- reflectievragen
- kleine acties voor vandaag
- prikkels om met je team te bespreken
- reminders om stil te staan bij het effect van je werk
Wat verschijnt er in de app?
- korte inzichten
- reflectievragen
- kleine acties voor vandaag
- prikkels om met je team te bespreken
- reminders om stil te staan bij het effect van je werk
Dagelijkse Dienstbaarheid
Een korte dagelijkse prikkel voor publieke professionals
Wie in de publieke sector werkt, wordt gemakkelijk meegenomen in regels, systemen en de waan van de dag.
Dagelijkse Dienstbaarheid is een app met korte prikkels voor publieke professionals die beslissingen nemen die mensen raken.
Elke werkdag verschijnt één korte prikkel. Soms een inzicht, soms een vraag, soms een concrete actie en soms iets om met het team te bespreken.
Geen lange theorie. Geen extra taak erbij. Wel een kleine dagelijkse herinnering om bewuster, zorgvuldiger en dienstbaarder te handelen.
Publicaties
Kennis die bruikbaar is in de praktijk
Naast advies en hulpmiddelen werkt Marx Bezwaarbehandeling aan publicaties over informele aanpak, oplossingsgericht werken en burgergericht werken in bezwaar.
Steeds met dezelfde insteek: hoe vertaal je juridische en bestuurlijke ambities naar gedrag, processen en hulpmiddelen die in de dagelijkse praktijk werken?
Voorbeelden van publicaties
- Handboek oplossingsgericht werken bij bezwaar
- Kennisbank informele aanpak
- Artikel in Tijdschrift voor klachtrecht: Burgergericht werken bij bezwaren of klachten, gewoon doen!
Wil je weten wat in jullie praktijk nodig is?
Soms is een hulpmiddel genoeg om een eerste stap te zetten. Soms vraagt burgergericht werken meer: een analyse van het bezwaarproces, een plan van aanpak of begeleiding bij implementatie.
In een verkennend gesprek kijken we wat past bij jullie organisatie.