Publicaties
Ik schrijf en werk mee aan publicaties over informele aanpak, oplossingsgericht werken en burgergericht werken in bezwaar.
Altijd met dezelfde praktische vraag op de achtergrond: wat helpt professionals en organisaties om bezwaren zorgvuldig te behandelen en burgergericht werken concreet te maken in de praktijk?
Handboek oplossingsgericht werken bij bezwaar
Samen met Arnt Mein was ik redacteur van het Handboek oplossingsgericht werken bij bezwaar, uitgegeven bij Boom Juridisch.
Over zorgvuldig oplossingsgericht werken in de bezwaarfase, met aandacht voor persoonlijk contact, juridische kaders, rolzuiverheid en praktische organisatie.
Burgergericht werken bij bezwaren of klachten, gewoon doen!
Samen met Nick Steenhagen en Mimouna Yahia schreef ik dit artikel voor het Tijdschrift voor Klachtrecht.
Over wat burgergericht werken vraagt van professionals die bezwaren of klachten behandelen, in houding, taal, proces en contact.
Kennisbank informele aanpak
Ik werkte mee aan de ontwikkeling van een kennisplatform over de informele aanpak.
De kennisbank verzamelt praktische kennis, voorbeelden, handleidingen en stappenplannen voor professionals en organisaties die persoonlijker, sneller en oplossingsgerichter willen werken.
E-book: De informele aanpak werkt echt!
In dit e-book verzamelde ik 23 praktijkvoorbeelden van bezwaarzaken waarin een informele aanpak is toegepast.
De voorbeelden laten zien hoe persoonlijk contact, goed doorvragen en overleg kunnen helpen om te ontdekken wat er achter een bezwaar speelt.
Mini-scan burgergericht bezwaar
Een praktische spiegel voor organisaties die willen zien waar burgergericht werken in bezwaar al stevig staat en waar het proces nog kwetsbaar is.
Kennis vertalen naar jullie praktijk?
Publicaties kunnen inspireren. De volgende vraag is wat inzichten over informele aanpak, oplossingsgericht werken of burgergericht werken betekenen voor jullie bezwaarproces.
Wil je deze inzichten vertalen naar een werkbare werkwijze, passende werkafspraken of praktische hulpmiddelen voor de uitvoering? Dan denk ik graag mee.