Mini-scan burgergericht bezwaar
Krijg zicht op waar burgergericht werken in bezwaar al stevig staat en waar het proces nog kwetsbaar is in jouw organisatie.
Veel overheidsorganisaties willen in bezwaar werken met de informele aanpak, responsieve behandeling, oplossingsgericht werken of de menselijke maat. Maar in de praktijk is het vaak lastig om deze manier van werken goed te organiseren.
Burgergericht bezwaar vraagt meer dan een vriendelijk telefoontje. Het vraagt om een helder doel voor het eerste contact, ruimte om te onderzoeken wat er speelt, samenwerking met de vakafdeling, duidelijke sturing en aandacht voor signalen uit bezwaar.
Met de Mini-scan burgergericht bezwaar krijg je een praktische spiegel op jullie bezwaarproces.
Voor wie is de mini-scan burgergericht bezwaar bedoeld?
De mini-scan is bedoeld voor overheidsorganisaties die burgergericht willen werken in bezwaar, maar merken dat de praktijk weerbarstig is. Bijvoorbeeld al:
Persoonlijk contact mist richting
Er wordt wel gebeld, maar niet altijd met een duidelijk doel of een gedeeld beeld van wat het gesprek moet opleveren.
De aanpak hangt af van de behandelaar
De informele aanpak is nog te veel afhankelijk van individuele ervaring, stijl of overtuiging.
De formele route is niet altijd bewust gekozen
Het is niet altijd duidelijk wanneer informeel contact helpend is en wanneer een formele behandeling juist passend is.
Samenwerking verloopt wisselend
De samenwerking met vakafdelingen hangt af van personen, relaties of toevallige beschikbaarheid.
Sturing blijft vooral kwantitatief
Er wordt vooral gestuurd op aantallen en termijnen, terwijl burgergericht werken ook andere randvoorwaarden vraagt.
Signalen uit bezwaar blijven liggen
Verbeterkansen uit bezwaren worden nog niet altijd herkend, besproken of benut.
Wat brengt de scan in beeld?
De mini-scan kijkt naar vijf onderdelen van het bezwaarproces:
- het eerste contact;
- routekeuzes en passende vervolgstappen;
- samenwerking met de vakafdeling;
- sturing en randvoorwaarden;
- taal, ervaring en signalen uit bezwaar.
De scan helpt zichtbaar maken waar al een stevige basis staat en waar burgergericht werken nog kwetsbaar is.
Van inzicht naar vervolgstap
De uitkomst van de mini-scan roept meestal een vervolgvraag op: wat vraagt dit van jullie proces, werkafspraken, sturing en samenwerking?
Wil je de uitkomst vertalen naar concrete vervolgstappen? Dan denk ik graag met je mee.
Download de mini-scan burgergericht bezwaar
De scan helpt om snel zichtbaar te maken waar burgergericht werken in bezwaar al stevig staat en waar het gesprek over verbetering nodig is.