Mini-scan burgergericht bezwaar
Krijg zicht op waar burgergericht werken in bezwaar al stevig staat en waar het proces nog kwetsbaar is in jouw organisatie.
Veel overheidsorganisaties willen in bezwaar werken met de informele aanpak, responsieve behandeling, oplossingsgericht werken of de menselijke maat. Maar in de praktijk is het vaak lastig om deze manier van werken goed te organiseren.
Burgergericht bezwaar vraagt meer dan een vriendelijk telefoontje. Het vraagt om een helder doel voor het eerste contact, ruimte om te onderzoeken wat er speelt, samenwerking met de vakafdeling, duidelijke sturing en aandacht voor signalen uit bezwaar.
Met de Mini-scan burgergericht bezwaar krijg je een praktische spiegel op jullie bezwaarproces.
Voor wie is de mini-scan burgergericht bezwaar bedoeld?
De mini-scan is bedoeld voor overheidsorganisaties die burgergericht willen werken in bezwaar, maar merken dat de praktijk weerbarstig is. Bijvoorbeeld al:
Er wordt wel gebeld, maar niet altijd met een duidelijk doel of een gedeeld beeld van wat het gesprek moet opleveren.
De informele aanpak is nog te veel afhankelijk van individuele ervaring, stijl of overtuiging.
Het is niet altijd duidelijk wanneer informeel contact helpend is en wanneer een formele behandeling juist passend is.
De samenwerking met vakafdelingen hangt af van personen, relaties of toevallige beschikbaarheid.
Er wordt vooral gestuurd op aantallen en termijnen, terwijl burgergericht werken ook andere randvoorwaarden vraagt.
Verbeterkansen uit bezwaren worden nog niet altijd herkend, besproken of benut.
Wat brengt de scan in beeld?
De mini-scan kijkt naar vijf onderdelen van het bezwaarproces:
- het eerste contact;
- routekeuzes en passende vervolgstappen;
- samenwerking met de vakafdeling;
- sturing en randvoorwaarden;
- taal, ervaring en signalen uit bezwaar.
De scan helpt zichtbaar maken waar al een stevige basis staat en waar burgergericht werken nog kwetsbaar is.
Download de mini-scan burgergericht bezwaar
De voorgestelde Wet versterking waarborgfunctie Awb maakt burgergericht werken in bezwaar straks niet meer vrijblijvend. Het dienstbaarheidsbeginsel en (informeel) overleg in bezwaar komen expliciet in de wet te staan.
De mini-scan helpt om snel zichtbaar te maken of jullie bezwaarproces daarop is ingericht: waar staat al een stevige basis en waar is het gesprek over verbetering nodig?
Van inzicht naar vervolgstap
De uitkomst van de mini-scan roept meestal een vervolgvraag op: wat vraagt dit van jullie proces, werkafspraken, sturing en samenwerking?
Wil je de uitkomst vertalen naar concrete vervolgstappen? Dan denk ik graag met je mee.